Übersicht
Dieser Leitfaden erläutert häufige Probleme, die bei Casino- und Sportaktionen auftreten können, und beschreibt Schritte zu deren Behebung, bevor Sie sich an den Kundendienst wenden.
Häufige Probleme
Freispiele werden nicht gutgeschrieben
● Die Einzahlung wurde möglicherweise nicht mit dem erforderlichen Bonuscode getätigt.
● Marketingmitteilungen sind möglicherweise nicht aktiviert.
● Die Freispiele sind möglicherweise noch ausstehend (bis zu 24 Stunden).
Aktionsangebot ist abgelaufen, aber noch sichtbar
Abgelaufene Aktionsangebote bleiben möglicherweise sichtbar, können aber nicht mehr in Anspruch genommen werden. Überprüfen Sie immer die Gültigkeitsdaten.
Reduzierte Gewinne aufgrund von Gewinnbegrenzungen
Einige Aktionen sehen eine maximale Gewinnbegrenzung (500 €) vor. Wenn Sie mehr als den Höchstbetrag gewinnen, wird nur der begrenzte Betrag gutgeschrieben.
Opt-in wird nicht registriert
Möglicherweise haben Sie sich bereits für eine andere Aktion angemeldet. Es kann immer nur eine Aktion gleichzeitig aktiv sein.
Keine Berechtigung für eine Aktion
Einige Angebote sind auf Neukunden und Ersteinzahlungen beschränkt. Möglicherweise ist auch eine Verifizierung erforderlich.
Schritte, die Sie unternehmen sollten, bevor Sie den Support kontaktieren
- Überprüfen Sie, ob der Bonuscode WELCOMENB korrekt eingegeben wurde
- Überprüfen Sie die Marketingeinstellungen in Ihren Kontoeinstellungen
- Überprüfen Sie die Berechtigung für die Einzahlungsmethode
- Überprüfen Sie den Fortschritt Ihrer Wette
- Überprüfen Sie die maximalen Gewinngrenzen in den Bedingungen
Warten Sie bis zu 24 Stunden, bis die Freispiele gutgeschrieben werden
Kontaktieren Sie den Support
Wenn Sie alle Anforderungen erfüllt haben und Ihren Bonus oder Ihre Freispiele nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support.